Después del incidente ocurrido en el Tren Maya, en un comunicado se informó sobre este hecho que generó un retraso importante en la ruta Mérida-Cancún Aeropuerto. De acuerdo con la información, se realizó una detención preventiva en el tramo Leona Vicario, debido a una falla en el generador de energía eléctrica que da propulsión al tren, por lo que personal especializado de la empresa activó los procedimientos establecidos para este tipo de incidentes, brindando información, atención y acompañamiento a las personas que viajaban a bordo, quienes permanecieron en condiciones seguras durante todo el proceso.
Como parte de la respuesta operativa, dos trenes de auxilio acudieron al lugar para trasladar a los pasajeros a la estación de destino, donde se les otorgaron reembolsos por boletaje y compensaciones económicas, además, se dispuso de transporte terrestre gratuito para facilitar su llegada al centro de la ciudad o su lugar de estadía.
Se actuó, dice, actuando conforme a los procedimientos técnicos establecidos; sin embargo, como parte de los protocolos se realizarán las investigaciones técnicas correspondientes, para evitar que se presenten fallas de este tipo nuevamente. Cabe hacer mención que, una de las pasajeras sufrió una crisis nerviosa debido a la situación, por lo que personal de Tren Maya le brindo acompañamiento para garantizar su seguridad.
El Tren Maya lamenta las molestias ocasionadas por esta eventualidad y refrenda su compromiso para seguir mejorando en sus procedimientos.